Política de Privacidade

Última atualização: 17 de setembro de 2026

A Santos Refrigerações respeita a privacidade dos usuários e busca tratar informações de forma transparente, segura e compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade explica como podemos tratar informações relacionadas ao uso do site santosrefrigeracoes.com.br, ao clique em botões de contato, ao uso de cookies e às conversas iniciadas pelo WhatsApp.

1. Quem somos

A Santos Refrigerações é uma empresa de assistência técnica independente, com atendimento presencial em Passo Fundo-RS e região, atuando em serviços de refrigeração, climatização e eletrodomésticos.

2. Dados coletados diretamente pelo site

A Santos Refrigerações não coleta dados pessoais por meio de formulários próprios no site.

O contato comercial ocorre quando o usuário clica voluntariamente em botões ou links de WhatsApp e inicia uma conversa pelo aplicativo WhatsApp.

Nessa conversa, o usuário pode informar dados necessários para atendimento, como nome, telefone, endereço ou bairro, tipo de equipamento, descrição do problema, fotos, vídeos ou outras informações relacionadas ao serviço solicitado.

Essas informações são fornecidas diretamente pelo usuário dentro do ambiente do aplicativo WhatsApp.

3. Dados tratados durante o contato pelo WhatsApp

Quando o usuário entra em contato pelo WhatsApp, podemos utilizar as informações enviadas para:

• Responder solicitações de orçamento.
• Verificar disponibilidade de atendimento regional.
• Agendar visita técnica no imóvel.
• Entender o problema relatado no equipamento.
• Prestar atendimento comercial direto.
• Realizar comunicação relacionada ao serviço solicitado.
• Manter histórico mínimo de atendimento quando necessário.

O tratamento dessas informações ocorre para viabilizar o atendimento solicitado pelo próprio usuário.

4. Cookies e tecnologias de marketing

O site da Santos Refrigerações pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Melhorar a experiência de navegação.
• Entender como os usuários utilizam o site.
• Medir desempenho de páginas e velocidade de carregamento.
• Avaliar resultados de campanhas de marketing e anúncios digitais.
• Exibir anúncios mais relevantes no Google Search e redes parceiras.
• Melhorar a comunicação e os serviços oferecidos.

Essas tecnologias podem incluir ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel ou outras plataformas de medição e publicidade digital, conforme configuração do site.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador do usuário.

Como aceitar ou recusar cookies

Na primeira visita, o site exibe um aviso com os botões Aceitar e Recusar. Ao recusar, os cookies de análise e de publicidade (Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel) deixam de ser gravados, por meio do Modo de Consentimento do Google. A escolha fica salva no seu navegador e é respeitada nas visitas seguintes.

Para mudar de ideia, basta limpar os dados de navegação deste site no seu navegador: o aviso aparecerá novamente. Você também pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador, o que pode afetar algumas medições do site.

Base legal: consentimento, para cookies de análise e publicidade; legítimo interesse, para os recursos necessários à segurança e ao funcionamento do site.

5. Finalidade do tratamento de informações

As informações eventualmente tratadas pela Santos Refrigerações têm as seguintes finalidades:

• Atendimento comercial e suporte ao cliente.
• Elaboração de orçamento técnico.
• Agendamento de visita técnica presencial.
• Comunicação direta pelo WhatsApp.
• Melhoria contínua da experiência no site.
• Análise de desempenho de campanhas de tráfego pago e orgânico.
• Segurança e correto funcionamento do site.
• Cumprimento de obrigações legais, quando aplicável.

6. Compartilhamento de informações

A Santos Refrigerações não vende nem comercializa dados pessoais dos usuários.

Informações podem ser tratadas por ferramentas e plataformas necessárias para funcionamento, comunicação, análise e marketing, como:

• WhatsApp (plataforma de mensagens para atendimento).
• Provedores de hospedagem e infraestrutura de servidores.
• Ferramentas de análise de tráfego (como Google Analytics).
• Plataformas de anúncios (como Google Ads e Meta Ads).
• Serviços técnicos necessários ao funcionamento do site.

Essas ferramentas possuem suas próprias políticas de privacidade e regras de tratamento de dados. Google LLC e Meta Platforms podem armazenar e processar dados fora do Brasil (transferência internacional), conforme as políticas de cada empresa.

Retenção

As conversas de atendimento são mantidas pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir a garantia e atender obrigações fiscais e legais. Os dados de navegação coletados pelas ferramentas de análise e publicidade seguem os prazos de retenção configurados em cada plataforma.

7. Segurança das informações

A Santos Refrigerações adota medidas razoáveis de segurança técnica e organizacional para proteger as informações tratadas no contexto do atendimento e uso do site.

Apesar disso, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que o usuário não envie informações extremamente sensíveis ou desnecessárias pelo WhatsApp ou por outros canais de contato.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos dados pessoais mantidos.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.
• Informações sobre compartilhamento de dados.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.
• Oposição ao tratamento em determinadas situações.

Para exercer seus direitos, o usuário pode entrar em contato a qualquer momento pelo e-mail: contato@santosrefrigeracoes.com.br.

9. Solicitação de exclusão de dados

Caso o usuário deseje solicitar a exclusão, correção ou informações sobre dados eventualmente tratados pela Santos Refrigerações, deve enviar uma solicitação por escrito para:

contato@santosrefrigeracoes.com.br

A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável, necessidade de manutenção de registros fiscais/legais e contexto do atendimento prestado.

10. Links para terceiros

O site pode conter links para plataformas externas, como WhatsApp, Google, Meta ou outros serviços. Ao acessar esses links, o usuário estará sujeito também às políticas e termos dessas plataformas.

A Santos Refrigerações não controla nem se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites, aplicativos ou plataformas de terceiros.

11. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações no site, nas ferramentas utilizadas, nas práticas de atendimento ou em exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco: